En la dècada dels 80, una gran quantitat de fabricants de productes de consum, com els electrodomèstics, van començar a externalitzar els seus serveis de postvenda en creure que suposava un llast per al seu creixement.
En aquesta línia, Cointra, per aquell llavors un important fabricant d'escalfadors instantanis de gas, va seguir aquest corrent i va oferir l'oportunitat als seus tècnics si es fes càrrec del servei de manera autònoma.